Terugbetalingsbeleid
Bestelling annuleren vóór levering
U kunt uw bestelling kosteloos en zonder opgave van redenen annuleren, mits deze nog niet is verzonden (gepersonaliseerde producten mits deze nog niet in productie zijn). Wij starten vrijwel direct met het handmatig vervaardigen en verwerken van bestellingen die via onze website worden geplaatst.
Wilt u uw bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op de website. Samen kijken we of de kaars(en) al zijn gemaakt en/of onderweg zijn. Indien de bestelling nog niet in productie is genomen of verzonden, kan deze worden geannuleerd.
Retourneren van bestellingen na levering – defecten
U heeft het recht om aan u geleverde producten te retourneren indien deze gebreken vertonen of niet in overeenstemming zijn met uw bestelling op het moment van ontvangst. Dit kunt u doen binnen 14 dagen nadat u het gebrek heeft geconstateerd. Dit laat uw wettelijke rechten onverlet.
Indien uw klacht gegrond is, worden zowel de aankoopprijs als de verzendkosten aan u terugbetaald. Voor praktische informatie over retourneren verwijzen wij u naar de rubriek Retourneren op onze website.
Uitoefening van uw herroepingsrecht
Indien u om welke reden dan ook niet tevreden bent met de door u bestelde producten, kunt u deze binnen 14 kalenderdagen na levering zonder opgave van redenen aan ons retourneren, mits wordt voldaan aan de volgende voorwaarden:
-
Het product is ongeopend en op geen enkele wijze gebruikt;
-
Het product is compleet en wordt geretourneerd in of samen met de originele verpakking, folies en toebehoren;
-
Het product is niet beschadigd en er zijn geen wijzigingen aan aangebracht.
Gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde producten, waaronder kaarsen met een door u gekozen tekst of samenstelling, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een defect of fout van onze zijde.
Omruiling van producten
Het ruilen van producten is op dit moment niet mogelijk. U kunt het product wel retourneren conform ons retourbeleid. Voor informatie over terugbetalingen verwijzen wij u naar de tekst onder Informatie over terugbetaling. Indien u een ander product wenst, kunt u hiervoor een nieuwe bestelling plaatsen via de website.
Informatie over terugbetaling
Restitutie vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product door Sélor Amsterdam, via de oorspronkelijke betaalmethode.
Indien u heeft betaald via bankoverschrijving, dient u deze gegevens bij het initiëren van de retourzending aan onze klantenservice door te geven, zodat wij het bedrag correct kunnen terugstorten.
Wanneer goederen worden geretourneerd om andere redenen dan defecten of non-conformiteit, zijn de kosten voor de retourzending voor eigen rekening. Raadpleeg voor praktische informatie over retourneren en terugbetaling de rubriek Retourzendingen op onze website.
Risico van retourzending
Bij het retourneren van een product bent u zelf verantwoordelijk voor het correct verzenden naar ons distributiecentrum. Indien het product niet door ons wordt ontvangen, zijn wij niet aansprakelijk voor verlies of schade. De bewijslast dat het product bij ons is afgeleverd ligt bij u of bij de door u ingeschakelde vervoerder.
Verzendkosten
Voor retourzendingen binnen Nederland bedragen de verzendkosten €6,50 en zijn deze voor rekening van de klant. Indien het product beschadigd of defect is ontvangen, nemen wij de kosten van de retourzending uiteraard voor onze rekening.